Masyarakat konsumen tetap menginginkan pengalaman layanan yang luar biasa dimanapun mereka bertransaksi. Baik di toko tradisional, modern ataupun secara on-line. Pengharapan akan layanan yang luar biasa itu semakin meningkat, namun kecepatan perusahaan dalam memenuhi keinginan tersebut ternyata sangat lamban. Kecepatan kesediaan informasi karena internet akhir-akhir ..
baca lebih lanjut